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如何在一夜之间将不起眼的小旅店变成热门酒店？英国部分旅馆老板深谙此道——
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如今，许多旅游资讯网站都设有顾客评论功能，鼓励光顾过某旅馆或餐厅的顾客留下意见，供人参考。但英国媒体近日调查发现，部分旅馆或餐厅老板经常自己动手或请人捉刀在旅游网站上发布虚假评论，吸引顾客眼球，提升旅馆名气，或者诋毁竞争对手，就连少数知名饭店也参与其中。旅游网站和评估行业面临信誉危机。
好评原是“王婆自夸”
知名旅游资讯网站“旅行顾问网”（ＴｒｉｐＡｄｖｉｓｏｒ．ｃｏｍ）上，一名“顾客”在留言中如此评价位于内斯湖畔的德拉姆纳德罗希特旅馆：“我的父母多年前就住过这家旅店，说这里非常不错。他们说得太对了！这里的工作人员服务出色，饭菜可口……别犹豫了，赶快订房吧！相信我，你肯定也会爱上这里。”
事实上，如此好评的作者并非哪位顾客，而是这家旅馆的老板戴维·布雷姆纳。实际上网站评论资料显示，曾有不少顾客抱怨这家旅馆房间破旧、房价过高。
“一流酒店餐厅全新开张！位于瑞思沃思的‘老波尔’餐厅为名厨高徒所开，刚刚被业内权威罗伯特·科克罗夫特评为本年度最佳餐厅。值得光顾！”这是一位名叫斯科特·赫塞的“食客”在美食评论网ｅＧｕｌｌｅｔ上发表的评论。而这个“食客”正是“老波尔”餐厅的老板。面对《星期日泰晤士报》记者的询问，他拒绝承认这属于误导读者、欺骗顾客的行为。
与布雷姆纳和赫塞一样在网络评论里大做文章却又“忘记”说明自己身份的，还有“英国少女号驳船餐厅”的主人迈克·哈利韦尔。
以上案例仅是冰山一角。《星期日泰晤士报》经调查发现，通过虚假网评，从来不曾住店的“顾客”可以左右一家旅店的等级，一些小旅店或餐厅能在数小时内与四星级大饭店齐名，一些旅店还企图通过网评损毁竞争对手的良好口碑。
虚假网评危及行业信誉
面对虚假网评对旅游行业的干扰，分析人士认为，旅游网站对网评内容监管不力，无异于推波助澜，助长不良竞争风气。同时，管理方面的漏洞也可能危及网站自身乃至整个旅游资讯行业的信誉。
(media.iader.com)
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- 媒体刊例网·中国 作者[记者]:张代蕾 日期:2006-12-21 08:21 出自:《市场报》 论坛投稿